Les remboursements des commandes passées via ce site sont traités par Vitalix LLC, les retours étant gérés par ShipOffers, 19655 E 35th Dr #100, Aurora, CO 80011, USA. Cette page reprend leurs conditions en langage clair.
Le délai de garantie Crowned
60 jours à compter de la date d'achat figurant sur votre reçu. Les flacons vides sont acceptés : ce délai existe pour laisser à la routine le temps d'être jugée honnêtement. Les demandes reçues après la clôture relèvent de l'appréciation du vendeur.
Ce qui est éligible
- [FILL IN: whether opened and empty bottles both qualify — the brief says they do; confirm in writing]
- [FILL IN: whether all bottles from a bundle must be returned, or none]
- [FILL IN: whether original packaging is required]
Comment demander un remboursement Crowned
- Écrivez à support@usecrowned.com avec votre numéro de commande, l'e-mail utilisé au paiement et le motif.
- Attendez une autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit : un retour non autorisé ne peut pas être rattaché à une commande.
- Conservez le numéro de suivi jusqu'à réception du remboursement.
Délais de remboursement
Les remboursements sont émis sous [FILL IN: processing window] sur le moyen de paiement d'origine une fois la demande approuvée. Votre banque peut mettre [FILL IN: bank posting window] de plus à le créditer. S'il n'apparaît toujours pas ensuite, contactez votre émetteur de carte avant de nous contacter.
Frais
| Frais de retour | Pris en charge par le vendeur. Aucun frais ne vous sera facturé pour renvoyer un retour approuvé. |
|---|---|
| Frais de restockage | [FILL IN: amount, or "none"] |
| Frais de livraison initiaux remboursés ? | Sans objet : la livraison est offerte sur toutes les commandes, rien n'a donc été facturé à ce titre. |
Article endommagé ou erroné
Si un colis arrive endommagé ou contient le mauvais article, contactez-nous sous [FILL IN: window] après la livraison, avec des photos. Les remplacements liés à une erreur de notre part sont expédiés sans frais.
Résilier un abonnement Crowned
Le checkout propose un achat unique et un abonnement de 30 jours. Si vous avez choisi l'abonnement, vous êtes prélevé du prix affiché au moment de la commande puis de nouveau tous les 30 jours jusqu'à résiliation, avec un e-mail 5 à 7 jours avant chaque prélèvement et un reçu après. Résiliez depuis le lien de résiliation présent dans vos e-mails de commande, ou en écrivant à support@usecrowned.com. La résiliation arrête les prélèvements à venir ; c'est distinct d'une demande de remboursement sur une commande déjà livrée.
Dans les deux cas, l'opération apparaît sur votre relevé bancaire sous le libellé « 3 Bottles » et non Crowned.
Adresse de retour
Les retours sont gérés par ShipOffers, 19655 E 35th Dr #100, Aurora, CO 80011, USA. Ne renvoyez rien avant d'avoir une autorisation de retour : les colis non autorisés ne peuvent pas être rattachés à une commande.
Oppositions bancaires
Si quelque chose ne va pas, contactez-nous avant de contester le prélèvement. Une opposition bloque la commande pendant l'enquête de la banque, ce qui est plus lent qu'un remboursement que nous pouvons traiter directement.